Hva kan vi lære av sosiale medier for å oppnå kontinuerlig forbedring?
Sosiale medier er definert som
“medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere). Den tradisjonelle «innholdskonsumenten» står fritt til å bli en såkalt «innholdsprodusent», ettersom sosiale medier i stor grad gjør det mulig og oppfordrer til at brukeren selv kan generere, publisere og dele innhold”.
Kontinuerlig forbedring er
“stadig streben på å forbedre produkter, tjenester eller prosesser. Forbedringen kan være inkrementell forbedring over tid eller radikal innovativt forbedring. Kundefokuserte prosesser er konstant evaluert og forbedret i forhold til effektivitet, prestasjonevne og fleksibilitet”.
Beste praksis når det gjelder kontinuerlig forbedring er at alle som er involvert i prosessen skal være delaktig i å komme med innspill til hvordan prosessen kan bli mer effektiv (reduksjon av innsatsfaktorer og/eller økt produksjon). Tradisjonelt så blir forbedringforslag tatt opp i forbedringsmøter eller notert i ulike forslagskasser.
Det er en rekke elementer fra tankesettet rundt “Sosiale medier” som i høyeste grad kan forbedre måten man jobber med kontinuerlig forbedring:
- Det tilrettelegges for høy grad av involvering fra deltakerne
- De involverte produserer innhold selv
- Stor fokus på samhandling
- Kommunikasjon og diskujon skjer med mange involverte samtidig, og gjerne på flere lokasjoner
- Rask implementering av forbedringsaktiviteter
- Bruk av smidig metodikk (agile methods)
- Alle skal/kan bli hørt
- Det er lov å komme med forslag som gir grunnlag for diskusjon
- Man ønsker iterasjonssløyfer (at man spinner rundt på forslag for å gjøre de bedre eller sterkere)